Referencia

Las reglas que rigen tu cuenta en sloto

Al crear una cuenta en sloto y usar la plataforma, aceptas los términos descritos en esta página. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; si tienes dudas sobre tu elegibilidad, consulta el apartado…

Cuenta personal e intransferiblePagos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso según regiones habilitadasSoporte en español disponibleCambios notificados por correo
sloto Las reglas que rigen tu cuenta en sloto
CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver dudas sobre los términos

Si algo en estos términos no queda claro — desde la política de retiros hasta las restricciones por región — el equipo de sloto puede orientarte por los canales disponibles. Responde en español y cubre consultas sobre tu cuenta, tus pagos y el estado de cualquier verificación pendiente.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat desde la sección de ayuda en tu cuenta. El equipo responde consultas sobre términos, retiros y verificación de identidad directamente en español.

Correo de soporte

Envía tu pregunta al correo de soporte indicado en la plataforma. Ideal para solicitar aclaraciones formales sobre algún punto específico de estos términos.

Centro de ayuda

El centro de ayuda dentro de tu cuenta reúne respuestas sobre restricciones de acceso, procesos de verificación y condiciones aplicables a depósitos con SPEI u OXXO.

SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta empieza en el proceso de registro: sloto solicita verificación de identidad antes de habilitar retiros, lo que protege tanto tu saldo como la integridad de la plataforma. La sesión en el celular o en la computadora queda cifrada durante toda la navegación, y los datos de pago — incluyendo los asociados a SPEI, OXXO y CoDi — nunca se almacenan en texto plano en nuestros servidores.

Verificación de identidad Antes de procesar tu primer retiro, pedimos un documento oficial vigente. Este paso protege tu cuenta frente a accesos no autorizados y es obligatorio según los términos.
Cifrado de sesión Cada sesión, ya sea desde el celular o la computadora, opera con cifrado activo. Tus datos de navegación y los movimientos de tu billetera no viajan en texto abierto.
Retención de datos Conservamos la información de tu cuenta el tiempo que la ley mexicana vigente requiere. Puedes solicitar un resumen de los datos que guardamos escribiendo al correo de soporte.
Solicitud de cambios Para actualizar datos personales como correo o número de celular, accede a la configuración de tu cuenta o contacta a soporte con tu documento de identidad a la mano.

Lo que más preguntan sobre estos términos

Estas respuestas cubren las dudas que con más frecuencia llegan a soporte en relación con las condiciones de uso. Si tu situación no aparece aquí, el chat o el correo de soporte son el paso siguiente.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por sloto. Si tu estado o municipio no figura entre las regiones activas, el servicio no estará disponible para ti

Los pagos en OXXO requieren que el cajero registre el pago en su sistema. Si la acreditación tarda más de lo esperado, guarda tu ticket físico y contáctanos por chat con el número de referencia para rastrear la transacción.

Sí. Envía la solicitud al correo de soporte indicando tu nombre de usuario. Procesamos la petición conforme a la ley mexicana aplicable; algunos datos se retienen el tiempo que la normativa exige.

Cualquier cambio relevante se notifica por correo electrónico con al menos cinco días hábiles de anticipación. Seguir usando la plataforma después de esa fecha implica que aceptas las nuevas condiciones.

No directamente. Para cambiar la cuenta de retiro debes completar un proceso de verificación adicional con soporte. Esto protege tu saldo y cumple con los controles de seguridad de la plataforma.

Si detectamos actividad que contravenga estos términos, podemos suspender o limitar el acceso. En ese caso te notificamos por correo y puedes presentar tu caso a través del canal de soporte para revisión.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.